上海十院打造一站式服务体系服务患者

　　看病难，怕看病，已成为不少老百姓的“共识”。

　　其实，要减少老百姓的这些抱怨，不都是医疗体制改革的任务，医院也可以做很多。东方网记者在上海第十人民医院看到，该院通过推出五位一体的预约挂号体系、优化科室布局、打造一站式自主付费，让繁琐的看病过程变得相对轻松简单，让病患享受到切实的实惠。

　　自助系统给力几秒完成挂号

　　以往在就医高峰时，各大三甲医院的门诊大厅总是人满为患，专家门诊一号难求，更有号贩子倒卖号码，扰乱就医秩序。不过，记者近日走访十院却发现，挂号处并没有排起长龙，秩序井然。

　　原来，在这里病人挂号不需要在窗口前排队即可完成。十院的门诊大厅内，摆着几台其他医院难得一见的机器，孙女士走到一台机器前，插入医保卡，手指在屏幕上轻触几下，不出几秒钟，机器就吐出一张纸，宣告挂号完成。东方网记者看到，这张纸上门诊号、序号、当前候诊人数、就诊地点等信息一目了然，病人一看就能知道该去哪儿看病，大致需要等待多少时间。

　　据医院工作人员介绍，自助挂号操作简单，不但受到年轻人欢迎，中老年人用过一次后也都青睐这种快捷简单的挂号方式。

　　在预约就诊方面，十院开通了网上预约平台，患者还可以拨打66302905专家预约热线。值得一提的是，该院还在门诊大厅的便民服务中心设专人接受患者咨询与预约，而已完成就诊的患者则可通过医生，也可在诊间的电脑上直接操作，预约下次就诊时间。

　　科室布局人性化检查不用“折返跑”

　　到医院看病，免不了要做个B超、CT、心电图等检查。然而，不少医院的检查仪器与就诊的科室相去甚远，需要楼上楼下“折返跑”，让年纪大的病人直呼“吃不消”。

　　十院以人性化的科室布局改善了这一尴尬。例如，心内科、呼吸科、心胸外科与病人常做的心电图、心超检查相隔不过几步之遥，各类妇科检查也安排在同一区域。病人不需要在诊室与诊区间的奔波，就能完成检查、诊疗。

　　对肿瘤病人来说，化疗是家常便饭。为了简化他们的化疗过程，十院在肿瘤门诊内设立了日间化疗室，配有航空式座椅16张、病床3张，患者白天在门诊处就能完成化疗，夜间回家休息，节省了患者的住院开支，也节省了医院的成本。据统计，在日间化疗室接受化疗的病人，平均住院日缩短至4.5天，平均费用减少近3000元。

　　明明是身体同一部位的毛病，预检挂错了科，是不是要一切重来？在十院，你不用重新挂号，只需稍走几步，就可以直接在相关的诊室就诊。东方网记者注意到，该院的胃肠内科和胃肠外科安排在对门，肾脏内科与泌尿外科也处在同一个楼面的同一个诊区。

　　诊疗完毕再结算多次付费一次搞定

　　挂号、检查、配药……在医院里，收费处也许是病人们“光顾”次数最多的地方，也是最容易大排长龙的地方。而十院的收费窗口前却很少排起长龙，秘密就在于门诊大厅的“一站式自助终端”。

　　自助挂号的病人不必在诊室和收费处只见多次来回，只需在诊疗完毕后在自助终端上进行一次性付费，所有的钱款一次结清。倘若病人在诊疗结束后不付费即离开，他的账户将被冻结，只有下次还清欠款后才可继续在十院就诊。若账户余额不足，该自助终端还支持银联卡充值。

　　据介绍，截止目前，使用第二代“先诊疗，后结算”自助终端的患者数占十院就诊患者的13%，60岁以上患者使用比例接近一半，使用人群正在稳步增长。未来医院还将向专家门诊、特需门诊和急诊等号源开放这一系统，稳步推进此项工作。

（责任编辑：商涛）